Retour- & terugbetalingsbeleid
Uitgebreide richtlijnen voor uw 30-dagen-geld-terug-garantie en de officiële fabrieksgarantie voor gloednieuwe Apple- en Samsung-smartphones.
30-dagen-geld-terug-garantie
Bij CellZilla bieden wij een eenvoudige retourperiode van 30 dagen, die ingaat op de kalenderdag waarop uw bestelling op uw afleveradres wordt bezorgd.
Als u uw Apple iPhone- of Samsung Galaxy-apparaat om welke reden dan ook binnen deze periode van 30 dagen wilt retourneren, kunt u een retour aanvragen en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Voorwaarden voor retourneren & staat van het product
CellZilla verkoopt uitsluitend 100% gloednieuwe, originele Apple- en Samsung-smartphones. Om binnen de retourtermijn van 30 dagen in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Fysieke staat: Het apparaat mag geen door de gebruiker veroorzaakte schade, zichtbare krassen op het scherm of frame, valschade of contact met vloeistof vertonen.
- Complete verpakking: Het product moet worden geretourneerd met alle originele accessoires uit de doos (oplaadkabels, documentatie, SIM-uitwerptool en verpakkingsmateriaal).
- Ongewijzigde hardware & software: Apparaten met ongeautoriseerde systeemaanpassingen, jailbreaks, aangepaste Android-ROM's of fysieke reparaties door derden komen niet in aanmerking voor retournering.
Verplichte ontkoppeling van beveiligde accounts
Voordat u uw apparaat naar CellZilla terugstuurt, moeten alle persoonlijke accounts en beveiligingsmaatregelen worden verwijderd:
Apple iPhone-apparaten
U moet volledig uitloggen bij uw iCloud- / Apple ID-account, Zoek mijn iPhone uitschakelen en alle toegangscodes en Face ID-instellingen uitschakelen.
Samsung Galaxy-apparaten
U moet zowel uw Google-account als uw Samsung-account verwijderen via Instellingen om Factory Reset Protection (FRP)-vergrendelingen te voorkomen.
Let op: Geretourneerde apparaten met actieve iCloud- of Google-vergrendelingen kunnen pas worden geïnspecteerd en verwerkt voor terugbetaling nadat de gebruiker de accounts op afstand heeft ontkoppeld.
Officiële fabrieksgarantie
Elk apparaat dat bij CellZilla wordt gekocht, valt onder de officiële fabrieksgarantie van het betreffende merk:
Apple 1 jaar beperkte garantie
Alle gloednieuwe iPhones worden geleverd met de standaardgarantie van Apple. Technische defecten kunnen wereldwijd worden behandeld bij een officiële Apple Store of een erkend servicecentrum met gebruik van uw CellZilla-factuur.
Officiële Samsung-fabrieksgarantie
Alle gloednieuwe Samsung Galaxy-smartphones vallen onder de regionale garantie van Samsung. Hardwareproblemen kunnen worden gemeld bij officiële Samsung-servicecentra of via ons supportteam.
Uitsluitingen: Fabrieksgaranties dekken ingebouwde hardwaredefecten en storingen, maar sluiten accidentele schade uit (gebarsten schermen, waterschade of wijzigingen door derden).
Een retour aanvragen
1. Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar office@cellzilla.eu met uw bestelnummer en de gegevens van het artikel dat u wilt retourneren.
2. Ontvang een retourautorisatie (RMA)
Ons team verstrekt u een RMA-bevestiging, samen met duidelijke verpakkingsinstructies en informatie over het retouradres.
3. Verpak het apparaat & geef het mee aan de vervoerder
Verpak het apparaat zorgvuldig in geschikte beschermende verpakking en lever het pakket in bij onze aangewezen koerierspartner.
Inspectie & verwerkingstijd van terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde pakket ons logistieke centrum bereikt:
- Onze technici voeren binnen 1 tot 2 werkdagen een controle uit van de fysieke staat, hardware en accountstatus.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode (Stripe, Klarna, PayPal, Apple Pay).
- Afhankelijk van uw bank worden de gelden binnen 5 tot 8 werkdagen op uw rekening bijgeschreven.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Als uw pakket zichtbare transportschade vertoont of er een verkeerd apparaatmodel is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met office@cellzilla.eu en stuur foto's van de beschadigde doos en de inhoud mee. Wij zorgen onmiddellijk voor een vervangend product of een versnelde terugbetaling.
Mijn verlanglijstje
Verlanglijstje is leeg.
Vergelijken
