Garantiebeleid
Elke smartphone die bij CellZilla wordt verkocht is nieuw, fabrieksverzegeld en wordt geleverd met uitgebreide fabrieksgarantie en Europese consumentenrechten.
Garantie op gloednieuwe producten
Bij CellZilla verkopen we uitsluitend 100% authentieke, gloednieuwe smartphones in hun originele, fabrieksverzegelde verpakking.
Geen refurbished of gebruikte apparaten
Wij verkopen geen tweedehands, refurbished of open-box apparaten. Je ontvangt een fabrieksnieuw toestel dat vanaf de eerste dag volledig in aanmerking komt voor de officiële fabrieksgarantie.
Officiële fabrieksgarantie
Alle apparaten die via CellZilla worden gekocht, worden geleverd met volledige fabrieksgarantie vanaf de datum waarop je het apparaat ontvangt:
- Officiële dekking: Je apparaat wordt geleverd met de standaard beperkte garantie van 1 jaar die door de fabrikant wordt verstrekt (bijv. Apple, Samsung).
- Wettelijke EU-rechten: Als consument in de EU wordt je aankoop ook beschermd door de Europese consumentenbeschermingsregels met betrekking tot wettelijke conformiteitsgaranties.
- Aankoopbewijs: Je orderfactuur geldt als officieel aankoopbewijs dat nodig is voor eventuele garantieservice.
Wat valt onder de garantie
De beperkte garantie dekt hardwaredefecten en fabricagefouten bij normaal gebruik, waaronder:
- Defecte interne hardware (processor, moederbord, intern geheugen).
- Defecten aan het beeldscherm (onverklaarde lijnen op het scherm, fabrieksmatig defecte pixels, problemen met de aanraakgevoeligheid die niet door een impact zijn veroorzaakt).
- Defecten aan de batterij die niet zijn veroorzaakt door uitwendige zwelling of vloeistofschade.
- Defecten aan luidspreker, microfoon of camera die het gevolg zijn van productiefouten.
Uitsluitingen van de garantie
De garantie dekt geen problemen die het gevolg zijn van accidentele schade, ongeautoriseerde wijzigingen of verkeerd gebruik:
Uitgesloten situaties
• Fysieke schade, gebarsten schermen, verbogen frames of schade door vallen/stoten.
• Binnendringen van vloeistof, onderdompeling in water of corrosie.
• Ongeautoriseerde reparaties of ingrepen door externe servicecentra.
• Softwarewijzigingen, het installeren van aangepaste ROM's of het jailbreaken van het besturingssysteem.
• Normale cosmetische slijtage door dagelijks gebruik.
Een garantieclaim indienen
Als je technische problemen ondervindt met je nieuwe apparaat, volg dan deze stappen:
Stap 1: Neem contact op met ons supportteam
Stuur een e-mail naar office@cellzilla.eu met je ordernummer, het IMEI-nummer van het apparaat en een korte beschrijving/foto van het hardwareprobleem.
Stap 2: Geautoriseerde service of vervanging
Ons supportteam geeft je instructies om het apparaat naar een geautoriseerd servicecentrum van de fabrikant te sturen of het naar onze locatie te retourneren voor beoordeling van reparatie of vervanging.
Mijn verlanglijstje
Verlanglijstje is leeg.
Vergelijken
